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       【重型車網(wǎng)  投稿】日前，德國(guó)曼在北京總部召開售后服務(wù)會(huì)議，德國(guó)曼在中國(guó)的授權(quán)經(jīng)銷商及服務(wù)站參與了此次會(huì)議，會(huì)議圍繞“持續(xù)提升售后服務(wù)水平”主題展開，從售后服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間及車輛保修等售后服務(wù)的全方面工作進(jìn)行了深入的探討，并制定了嚴(yán)格的經(jīng)銷商及服務(wù)站服務(wù)考核指標(biāo)，以確保客戶能享受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

        提供快速、高效的售后服務(wù)是德國(guó)曼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，此次售后服務(wù)會(huì)議上，德國(guó)曼對(duì)售后服務(wù)提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)銷商所在城市，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；經(jīng)銷商所在省份之外地區(qū)，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)極其偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。此外德國(guó)曼還設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)熱線（4001080505），對(duì)客戶的咨詢和服務(wù)救援等需求進(jìn)行及時(shí)的反饋與服務(wù)。

        此次會(huì)議，德國(guó)曼還明確了對(duì)客戶投訴的反饋時(shí)間，所有經(jīng)銷商須在收到客戶投訴后（包括索賠和非索賠服務(wù)需求）2小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，必須及時(shí)解決客戶所遇到的問題，讓客戶在購(gòu)買后安心使用。