中國重汽銷售部400熱線春節假期24小時堅守崗位
時間：2015-02-28 10:41來源：未知作者：魏力輝
中國重汽銷售部400“親人”服務熱線自成立以來堅持24小時值班制度，隨著曼技術產品的市場投放，中國重汽產品在公路用車方面的份額不斷增大，節假日期間的服務需求也隨之增多，為此在春節放假7天期間，重汽用戶服務中心專門挑選了在服務系統工作了20年左右的7位優秀專家調度24小時堅守400“親人”服務熱線，及時組織協調各地分公司和服務站，做好服務工作。同時，要求中國重汽用戶服務中心各相關部門經理，各地方分公司經理電話24小時電話開機，要求各服務站安排好春節值班服務人員，確保節日期間中國重汽用戶在路上無后顧之憂。
從臘月三十到正月初六，中國重汽400“親人”服務熱線共接聽用戶電話319個，涉及故障報修、服務咨詢、配件咨詢等方面，值班人員都詳細記錄并一一答復，需要救援的及時聯系相關分公司和屬地服務站給于有效的服務。用戶說春節期間400“親人”服務熱線有人接聽就非常親切了，沒有想到服務還能如此及時，讓他們心里感覺溫暖。特別值得表揚的是棗莊東鑫重汽服務站、石家莊鹿泉大運服務站，在接到內蒙古騰馳現代物流有限公司送鮮奶的T7H牽引車汽車發生故障的信息后，無論車輛是否在三保期內，及時組織服務人員趕到故障現場，搶修救援，配件管理室人員放棄休息時間，上倉庫及時組織備件，然后用專車快速送達服務站，保證了服務的及時性。
用戶滿意是我們不懈的追求，中國重汽400“親人”服務熱線的全體工作人員一直秉承“服務至上、用戶第一”的服務宗旨，24小時在線全心全意為用戶提供優質服務。
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