【重型車網 轉載】隨著微信客戶端的日益普及，越來越多的年輕司機喜歡通過微信平臺反饋一線用車情況，尋求技術支持。為了更好、更及時地響應用戶售后服務需求，幫助他們解決用車過程中的實際問題，提升用戶滿意度和品牌忠誠度，上汽依維柯紅巖商用車有限公司移動客戶端“微服務”售后咨詢平臺也于近期開通，經過一段時間的試運行，效果良好。
該“微服務”工作平臺借助微信多客服功能，用戶通過“上汽依維柯紅巖”微信公眾號留言或微信二維碼掃描加入，與后臺支持人員一對一對接。售后客服人員可在駕駛室、上裝、車橋面、制動系、轉向系與傳動系、發動機、整車電氣等方面提供全方位支持。簡單問題隨時在線解決，復雜的可協助聯系當地服務站點提供支援或借助杰時達車聯網遠程診斷解決等。
用戶“向左走向右走”在及時得到幫助后留言到：真心謝謝廠家對冀A1297W前輪吃胎問題的關注，已與服務站完美解決此問題。廠家對用戶問題反饋如此迅速是我沒想到的，真心謝謝廠家對用戶使用情況的如此關注。
6月23日，微服務平臺“售后鐘老師”接到一個名為“情有獨鐘”的河北用戶咨詢，該用戶的車輛在廣大高速上因故障無法行駛，經遠程協助判斷，是因為柴油濾芯處密封墊嚴重漏油導致。盡管柴油濾芯密封墊不在三包期，但客服人員還是積極協調河南信陽建民服務站及時外出服務，圓滿解決了用戶的困難，該用戶對如此快捷有效的服務贊不絕口。
