【重型車網(wǎng) 投稿】為進(jìn)一步提升陜汽品牌服務(wù)形象，強(qiáng)化渠道服務(wù)意識，全面實施精細(xì)化、差異化和個性化服務(wù)策略，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊通過對市場一線長期調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，不同層次的客戶有不同的需求，為此，陜汽服務(wù)人員以細(xì)分客戶群體為出發(fā)點，開創(chuàng)陜汽品牌VIP客戶服務(wù)模式，把服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實，以貴賓式優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障贏得客戶信賴。
VIP客戶即大型央企、集團(tuán)性客戶、購陜汽重卡50臺以上客戶。此類客戶可享受陜重汽快捷維修、人文關(guān)懷、車隊管理能力提升等特殊服務(wù)。
VIP客戶享有五項專屬服務(wù)：一是售前檢查及交車培訓(xùn) 。車輛交付用戶前，服務(wù)部安排指定服務(wù)站對車輛進(jìn)行售前檢查及交車培訓(xùn)。二是優(yōu)先服務(wù)。 如果用戶到站服務(wù)，可享受綠色通道、優(yōu)先處理故障服務(wù)，為客戶節(jié)省排隊等待時間。同時總部400系統(tǒng)備案貴賓客戶信息，保障貴賓客戶來電信息優(yōu)先傳遞，提升服務(wù)及時性。三是專線服務(wù)保障。 針對VIP客戶車輛運(yùn)營路線制定全方位的服務(wù)保障方案，指定沿線星級最高、維修能力最強(qiáng)的服務(wù)站保證用戶車輛的日常服務(wù)。四是專屬客戶經(jīng)理。 為大客戶配備專屬客戶經(jīng)理，做好日常服務(wù)事件的快速協(xié)調(diào)處理、企業(yè)各類客戶資訊的傳遞、維護(hù)客戶關(guān)系、整理貴賓客戶信息等工作。五是培訓(xùn)支持。 根據(jù)VIP客戶車輛使用情況，安排指定專業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)站對車輛司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，確保司機(jī)盡快掌握車輛操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。
