【重型車網 投稿】“安全是山，服務是水，依山傍水，情景生輝。服務的目的不是為了得到鮮花和掌聲，而是為了服務過程本身，它的表現是自律、無私、奉獻”。隨著市場競爭的日益激烈，如何提升服務質量已經成為重卡行業研究的重要課題之一。為提升終端服務能力，倡導卡車專業維修，引領行業專注服務，踐行“暢快體驗”服務品牌，聯合卡車在2015年加大服務軟實力投入，迎來了聯合卡車服務全面提升的盛世！
一卷風云瑯琊榜 囊盡天下奇英才
10月，聯合卡車發布服務“瑯琊榜”，尋找屬于聯合卡車的“麒麟才子”！一時風起云涌，來自全國各地的128位服務精英參與角逐，遠在越南的聯合卡車服務站也派出團隊參賽。最終，經過歷時1個月的全國分區賽，蘇州寶合服務站、武漢廣瑞德服務站、剛察順捷服務站、同源開泰服務站、貴陽路發服務站、蕪湖超達服務站、香坊集瑞服務站、南寧群海服務站等8支代表隊脫穎而出，獲得了“榜首之戰”的資格。
2015年12月5日，聯合卡車首屆“暢快杯”全國服務技能比武大賽總決賽在安徽.蕪湖.聯合卡車總裝車間完美收官。蕪湖市三山區宣傳部副部長陸宗文、聯合卡車總經理唐鋼、聯合卡車總經理助理李衍碩等嘉賓親臨現場觀賽，并參加了總決賽的頒獎典禮。
集瑞聯合卡車營銷服務有限公司副總經理胡良夠首先向從全國選拔而來的8組參賽選手表示了祝賀，胡總指出隨著用戶對售后服務的品牌、理念、服務能力和維修技能水平更加關注和重視，聯合卡車在2015年全新打造了“暢快體驗”服務品牌，踐行“聯系于心，合作于行”服務理念。此次聯合卡車傾力打造的首屆“暢快杯”技能比武爭霸賽，將為聯合卡車的服務團隊提供絕佳的交流和學習機會。胡總希望通過此次服務技能爭霸賽，能夠為每天奮戰在一線的服務技師提供展現自己的舞臺，并通過比賽提升參賽者的技能素質，最終使廣大用戶受益。
上午9時30分，聯合卡車總經理唐鋼宣布首屆暢快杯聯合卡車服務技能爭霸賽總決賽開始！
瑯琊榜上座次定 麒麟才子顯真容
以“暢快體驗”為主題，首屆暢快杯聯合卡車服務技能爭霸賽兼顧更多實用性和知識性，同時注重個人能力與團隊協作能力，將日常工作中面對的技術核心、業務重點、疑難案例列入比賽科目，總決賽分為實操比賽和理論比武兩個環節，根據實操比賽和理論比賽成績，按實操得分×70%+理論得分×30%計算總分。
首先進行的是實操比賽，8組選手通過抽簽分配到8臺配置相同的卡車同時進行比試，每臺車設置4道故障（包括全車無電、BCAN故障、啟動故障和倒車燈故障），選手需按正確步驟進行故障排除，按排查步驟計分，得分最高，用時最短者獲勝。由聯合卡車服務部及整車電器、發動機、氣路系統各位專家負責給每位選手在實際操作中的表現評分。
經過近1個小時的緊張比拼，來自青海剛察順捷服務站的兩位服務技師朱兵 冀曉峰緊密合作，最先完成全車故障排查，隨后來自蘇州、蕪湖、南寧、哈爾濱等地的服務技師也相繼完成故障排查。
下午進行的是服務知識及電器管路原理的理論考試，占考評比重的30%。涵蓋接待用戶、故障診斷、一線通的保修單申報調件、備件出庫、維修處理、處理單、用戶回訪、舊件回收等知識要點，將對聯合卡車“暢快體驗”的服務理解貫穿在考試環節中。
經過層層考驗，最終來自青海剛察順捷服務站兩位服務技師朱兵 冀曉峰以85分的綜合得分奪得“榜首”之位！成為名副其實的“麒麟才子”！來自蘇州寶合、蕪湖超達服務站的四位技師緊隨其后，奪得榜眼位次。
人盡其才，才盡其用
頒獎典禮上，聯合卡車總經理唐鋼親手將首座“暢快杯”交給了冠軍團隊。唐總表示：2015年，是聯合卡車服務全面提升的一年，通過主動、全方位的服務為聯合卡車產品贏得一大批忠誠用戶。很高興在走訪市場的過程中，用戶對于聯合卡車的褒獎越來越多。希望聯合卡車能夠重視并利用好在此次比賽中涌現出的技術人才，做到人盡其才，才盡其用，使聯合卡車的暢快體驗服務品牌深入人心。
