【重型車(chē)網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】2017年2月16日上午，北奔重汽在服務(wù)中心召開(kāi)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)啟動(dòng)會(huì)，北奔重汽總經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理齊玉興，營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理董輝強(qiáng)，備件公司、營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)中心、技術(shù)中心標(biāo)準(zhǔn)化科等部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員，內(nèi)蒙、京津冀首批7家試點(diǎn)服務(wù)站代表參加了此次啟動(dòng)會(huì)，會(huì)議由營(yíng)銷(xiāo)公司高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李昊明主持。
會(huì)議首先由服務(wù)管理處處長(zhǎng)劉建敏從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概念、服務(wù)站形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)中心內(nèi)部-外部標(biāo)準(zhǔn)化、備件管理配送標(biāo)準(zhǔn)化、試點(diǎn)推進(jìn)方案等六方面向大家詳細(xì)講解“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”啟動(dòng)方案和推進(jìn)要求。
此后，營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理董輝強(qiáng)在講話中，從“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”提出的現(xiàn)實(shí)意義，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施對(duì)象、核心、主體、目的等幾方面進(jìn)行深刻解讀，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施形象、服務(wù)作業(yè)、內(nèi)部管理等方面的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了解釋和要求。此外，對(duì)代表服務(wù)站試點(diǎn)期間的考評(píng)、激勵(lì)、合理化建議等方面進(jìn)行要求說(shuō)明，確保“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)成功，取得實(shí)效。
最后，北奔重汽總經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理齊玉興作重要講話，齊玉興首先強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，要求大家深刻領(lǐng)會(huì)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)的目的和重要意義，在試點(diǎn)運(yùn)行過(guò)程中增強(qiáng)廠商“互動(dòng)”，打磨迭代不斷改進(jìn)，以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)為契機(jī)持續(xù)提升用戶滿意度，樹(shù)立北奔重汽品牌意識(shí)，傳播正能量。
北奔重汽“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)將從今年三月到五月份正式試點(diǎn)運(yùn)行，在此期間不斷總結(jié)過(guò)程中的問(wèn)題，完善制度流程，七月份將在全國(guó)范圍推行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。
