【重型車網(wǎng) 轉(zhuǎn)載】2017年6月22日，內(nèi)蒙古呼和浩特市特大暴雨，早上八點(diǎn)內(nèi)蒙古誠(chéng)鑫服務(wù)站接到北奔400電話安排緊急救援，用戶徐先生的牽引車在內(nèi)蒙古察右后旗草原腹地的礦區(qū)出現(xiàn)故障，車輛無(wú)法繼續(xù)行駛。
在接到派工以后，服務(wù)站第一時(shí)間與用戶聯(lián)系溝通，迅速確定用戶具體位置、車輛信息，鎖定車輛故障部位、損壞程度，緊接著通過(guò)與備件儲(chǔ)備庫(kù)房管理員有效溝通，把可能的故障件轉(zhuǎn)化成北奔統(tǒng)一件號(hào)的對(duì)應(yīng)的每一個(gè)零部件后，迅速備件。
其實(shí)每一次外出救援，對(duì)整個(gè)維修系統(tǒng)都是一次考驗(yàn)，尤其是距離故障位置較遠(yuǎn)的情況下，少拿一個(gè)零件都不可能修復(fù)，往返取一次，用戶的失望與抱怨可想而知，所以要盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。因?yàn)榭赡芫湍骋粋€(gè)件壞了，但是造成同一故障相關(guān)的零部件必須全部備好，而且必須與車上所安裝的完全一致。這考驗(yàn)著一個(gè)服務(wù)站的綜合服務(wù)能力，強(qiáng)大的備件儲(chǔ)備量、過(guò)硬的維修技能及對(duì)故障車輛結(jié)構(gòu)熟練程度缺一不可。同時(shí)必須有和用戶超強(qiáng)的溝通能力，了解和判斷故障的具體部件，從而為故障的準(zhǔn)確判斷提供依據(jù)。服務(wù)站內(nèi)部的調(diào)度能力，考驗(yàn)的則是整個(gè)備件系統(tǒng)的協(xié)調(diào)能力與專業(yè)性。
考慮到故障車輛處在草原腹地，附近二三十公里都可能沒(méi)有人煙，服務(wù)站提前為用戶準(zhǔn)備了防雨衣和食物熱水作為特殊關(guān)懷，并再次致電用戶進(jìn)行安撫后，迅速出發(fā)。
故障車輛位置處于草原腹地，再加上因?yàn)樘卮蟊┯辏飞咸貏e滑，能見(jiàn)度又極低，服務(wù)車在確保安全的前提下，以最快的速度趕到了故障地點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)人員知道，用戶比自己更著急。
在維修之前服務(wù)人員先將防雨衣和食物交到了用戶手里，當(dāng)用戶接過(guò)熱騰騰的泡面時(shí)，臉上露出了燦爛的微笑，用戶說(shuō)：“雖然雨很大、天氣很冷，但是我們的心是暖和的。”
服務(wù)人員在維修過(guò)程中,礦區(qū)運(yùn)營(yíng)的大量北奔重卡汽車陸續(xù)經(jīng)過(guò)，身臨其境，看著這一輛輛北奔重卡從身邊不停的駛過(guò)，作為一個(gè)北奔人，心中的自豪油然而生，在如此惡劣的行駛環(huán)境中，才真正理解什么才是真正的德系血統(tǒng)、工匠精神。
維修完成了，由于零部件準(zhǔn)備充分，車輛一次性修復(fù)，服務(wù)人員看著彼此被雨水打濕和浸泡過(guò)的背上的紅心似乎變的更紅、更加的耀眼，深深的烙印在每一位北奔用戶的心里，然后從用戶的內(nèi)心里升騰起深深的感動(dòng)。
望著鮮紅的北奔車漸行漸遠(yuǎn)，漸漸的凝聚成一顆紅心，帶著北奔人的祝福，奔向祖國(guó)的四面八方。
在返回的路上，雨中的天色漸漸變暗，忙碌了一整天疲憊的身影終于可以在車上稍稍的休息一下。而明天他們將繼續(xù)向下一次用心服務(wù)的目標(biāo)出發(fā)！
