【重型車網 轉載】11月1日，陜汽“極速服務”全國上市發布會暨“極速服務 速8行動”在快遞公司大本營——上海青浦舉行，陜汽快遞車服務新高度就此誕生。
“快遞行業在使用方面看重時效性，作為車企，我們除了要提供高可靠性的產品，還要提供高效的服務。這次發布的‘極速服務’措施面向全國，重點針對8個區域：上海、安徽、江蘇、河南、山東、寧波等。”陜西重汽銷售公司副總經理王永鋒告訴記者。
由極速響應、極速支持、極速拖救、極速代運、極速補償、極速配件、極速體檢、極速通道等組成的“極速服務”，從每個環節為服務加速。比如，服務商15分鐘內必須做出響應，1小時內必須出發，6小時必須閉環；服務站無條件免費提供外出服務（包括保養），如需技術支持，總部技術專家團隊第一時間到達現場；若車輛在高速公路發生故障，經確認為產品質量問題（三包范圍）且現場無法修復的，服務站第一時間將車輛拖下高速維修，所產生相關費用陜汽給予補貼；當車輛重載期間預判故障修復所需時長超過6小時或大于客戶約定交貨時間，服務站第一時間反饋服務經理申請啟用代運車機制。
“我們對線路、分撥中心、車型等進行梳理，根據易損故障梳理出配件明細，為服務站提供有針對性的模板，并安排配件投放、人員值班、服務車輛預備等。”王永鋒說，正是這些細致的工作，讓陜汽在面對苛刻的“雙十一”服務要求時有條不紊。
猛！向快遞發起總攻
凡事就怕“認真”二字，認真起來的陜汽，誓要在快遞行業占據更大份額。
對于推出“極速服務”的原因，王永鋒介紹道，陜汽今年的一項重點工作就是打造公路物流領域的售后服務滿意度。
