【重型車網 轉載】為響應國家“加快生態文明體制改革，建設美麗中國思路”的號召，陜汽行業內率先推出新型智能環保渣土車，得到了市場的高度認可，銷量穩居行業第一，為此陜汽特制定新型渣土車“零點”服務保障方案，不斷提升客戶滿意度，打造行業服務第一品牌。
日前，為助力渣運車輛的高效運營，陜汽銷售服務部主動出擊，聯合長沙辦事處及當地服務站，深入走訪了升遠渣土清運公司、滾石物流等渣運企業，從產品+服務的角度重點關注當地的渣土車使用情況，掌握車輛運行狀況，對司機進行了相關使用培訓，避免因操作或者駕駛習慣引起車輛故障影響運營。
同時，走訪團關注客戶的重點需求，與之進行了深入細致的溝通，闡述相關服務政策，收集車輛使用中存在的問題，并探討了渣運市場的發展方向，爭取以最大程度滿足客戶服務需求，切實做好一線服務保障工作。
隨著陜汽產品結構的深度轉型，陜汽售后服務也在創新探索的道路上不斷前行。現今渣土車市場呈現多數區域夜間運輸，維修時效性要求較強；車輛智能化高，對車輛及附屬設備維修技術要求較高；客戶群體規模化集中等特點。針對以上特點陜汽構建了“零點”服務保障機制——新車交付“零”缺陷、車輛駕駛“零”失誤、駐點保障“零”距離、配件供給“零”短缺、主動巡檢“零”隱患、響應速度“零”等待、上裝維護“零”縫隙、客戶體驗“零”抱怨、價值服務 “零”成本，多項舉措組合出擊，為渣土車運營保駕護航。
