【重型車網(wǎng) 投稿】梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)技能大師賽活動(dòng)于2016年在中國正式啟動(dòng)，是一線服務(wù)人員進(jìn)行技能學(xué)習(xí)、能力展示的絕佳機(jī)會(huì)，每一位參賽者都有機(jī)會(huì)成為梅賽德斯-奔馳卡車專業(yè)服務(wù)的代言人，進(jìn)而提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)梅賽德斯-奔馳品牌的魅力。
首屆梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)技能大師賽共有16家經(jīng)銷商48名服務(wù)人員參賽，主要考核診斷技師、保養(yǎng)技師和服務(wù)顧問。通過比賽，廣大售后服務(wù)人員提升了工作技能、強(qiáng)化了職責(zé)認(rèn)同感，進(jìn)一步將梅賽德斯-奔馳售后標(biāo)準(zhǔn)化流程深植內(nèi)心。
2016年首屆中國服務(wù)技能大師賽的冠軍隊(duì)更在次年代表中國出征德國斯圖加特，參加梅賽德斯-奔馳卡車全球服務(wù)技能大師賽！這是中國選手首次參與全球服務(wù)技能競(jìng)技，在世界舞臺(tái)上留下了濃墨重彩的一筆。
我們相信今年的參賽選手將再接再厲，在這條征途上走得更好，走得更遠(yuǎn)！
2018梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)技能大師賽賽制介紹
今年，梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)技能大師賽將設(shè)置初賽和決賽兩部分。不同于以往，今年的比賽將不再限定以團(tuán)隊(duì)為單位參賽，并新增配件銷售顧問角色，即每個(gè)服務(wù)顧問、配件銷售顧問、診斷技師、保養(yǎng)技師都可以獨(dú)立報(bào)名參賽，與國內(nèi)同行高手一較高下。每個(gè)經(jīng)銷商將以報(bào)名參加各工種比賽的單工種最高分進(jìn)行加和，總分即為該經(jīng)銷商的最終團(tuán)隊(duì)得分，最終將有8組經(jīng)銷商進(jìn)入全國總決賽。同時(shí)，每個(gè)工種還將單獨(dú)決出冠軍選手。
為了節(jié)約經(jīng)銷商時(shí)間和場(chǎng)地，方便選手參與，初賽的理論考核（筆試）將采取線上考試的方式。而決賽將設(shè)實(shí)操賽環(huán)節(jié)，從客戶服務(wù)、故障診斷及維修、車輛保養(yǎng)等方面考察各崗位員工的業(yè)務(wù)能力。競(jìng)賽考核內(nèi)容將參考德國總部售后服務(wù)準(zhǔn)則，并結(jié)合中國市場(chǎng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)制定。
大賽兼顧更多實(shí)用性和知識(shí)性，將日常工作中面對(duì)的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及客戶的真實(shí)需求列為考察科目，同時(shí)也將售后服務(wù)人員對(duì)奔馳卡車“不負(fù)眾托”品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個(gè)環(huán)節(jié)之中。
標(biāo)準(zhǔn)化流程是奔馳卡車售后服務(wù)的核心所在。梅賽德斯-奔馳卡車希望客戶在任何一家經(jīng)銷商都能享受到品質(zhì)如一的售后服務(wù)。而這也是梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)技能大師賽的意義所在：提高售后服務(wù)人員技能水平、實(shí)現(xiàn)奔馳標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)、激勵(lì)他們成為梅賽德斯-奔馳卡車專業(yè)服務(wù)的代言人，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量、展現(xiàn)奔馳品牌魅力、增加客戶滿意度。而廣大技師們通過比賽的交流切磋，則可以提高技藝、開闊眼界，與全國乃至全球的同行們共同進(jìn)步。
如果你是梅賽德斯-奔馳卡車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)一線人員，如果你志在更強(qiáng)，愿意與他人切磋琢磨，9月1日-9月25日期間，均可報(bào)名參加梅賽德斯-奔馳卡車中國服務(wù)技能大師賽！
