2015年，在沃爾沃環球帆船賽客戶晚宴上，沃爾沃卡車聯合旗下授權經銷商首次發布了一項針對提升售后服務網絡品質的“承諾”——“沃承諾”。經歷了五年的實踐發展，沃爾沃卡車在全國的服務站網點已躍升至61家。隨著國內物流運輸行業的不斷發展，客戶對售后服務的要求也在發生著變化，如何持續性地提升客戶滿意度便成了當下首要任務。2020年初，全國各行各業受到不同程度的疫情影響，在此期間，沃爾沃卡車再次攜手旗下授權經銷商，針對服務、配件和應急響應推出了“沃”承諾全新升級版本，用實際行動詮釋了“客戶第一”的服務宗旨，保障客戶車輛在疫情期間得到始終如一的服務，助力全國各行業復工復產。
專業技師，認證100%
據統計，在沃爾沃卡車全國售后維修服務人員中，初級（含）以上技工達到136人，每位技工（師）每年接受培訓的平均時長約為三小時，為了確保服務團隊永遠秉承學習的態度，每位技工（師）定期需要提交論文，質量合格者才可以繼續保留當前資質。此外，享譽行業的沃爾沃VISTA全球售后技能大賽每兩年都會在國內舉行一次資格賽，服務網絡內的所有技工（師）經過大賽的洗禮，一方面可以更新現有的維修技能，另一方面則有機會和其他國家的優秀技工（師）共同探討，相互提高。此次新升級的“沃”承諾中將專業服務擺在首位，其背后體現了沃爾沃卡車對售后服務質量的關注和重視。
預約維保，響應100%
一直以來，出勤率是衡量物流企業運輸效率的重要標尺，保證車輛的高出勤率取決于兩個基本條件：一是來自車輛的耐用性，即品質；另一方面則取決于維保的快速響應和效率。2005年，沃爾沃在國內率先推出了24小時緊急救援服務熱線（400-888-6668），針對企業在運輸生產中出現的問題進行快速響應，同年沃爾沃卡車“全動感”服務熱線（400-8188-999）在北京成立，旨在為沃爾沃卡車客戶解答銷售、市場、售后等相關問題。十五年的勵精圖治，沃爾沃卡車在拓展售后服務網絡的同時不斷升級軟件服務，除了做到100%響應之外，對于成功預約進站保養的車輛可做到3小時內提車，大大縮短了怠工時間，最大程度的保障了客戶車輛的高出勤率。
用心服務，滿意100%
“以人為本”是沃爾沃卡車的核心理念之一。面對夜以繼日工作的卡車駕駛員群體，新版“沃”承諾推出了免費提供維保用餐服務，如果駕駛員在用餐時間進站維保，可享受由經銷商提供的免費餐食。為了免除客戶對配件停產的擔憂，沃爾沃卡車承諾在車輛停產的15年內，主要原廠配件供應率達到100%，對于保養記錄完整的服務協議車輛，將為駕駛員免除道路救援中產生的差旅費，為企業客戶及駕駛員減輕負擔。
