為了助力客戶在疫情后順利復產復工，幫助其降低成本，斯堪尼亞新疆地區經銷商——新疆新陸王汽車貿易有限公司（以下簡稱新陸王）主動為客戶們提供了一次新穎的“組團式服務”。該活動在推出后受到了新疆客戶們的一致好評，并希望繼續沿用。
定制線路，集中服務
新疆地區面積遼闊，這也是服務商用車用戶的一個挑戰，特別是泵車用戶，通常作業地點都更偏僻，無論是維修還是保養都十分不便，耗費頗多。
新陸王的服務團隊面對這個問題，提出了一個新思路：為什么不將客戶們按區域劃分，專門定制一條路線，然后集中提供服務呢？不僅幫助用戶節省了保養成本，也能提高公司的服務效率。
在公司管理層的贊同和支持下，新陸王的服務團隊說干就干，恰逢后疫情時代，客戶們正在復工復產，開始了這項創新的組團式服務。
本次活動制定了涵蓋南疆客戶、北疆客戶及烏魯木齊周邊客戶的3條線路，用時22天，單條服務最長線路超過1700公里，服務總路程約8000多公里。
為了能夠提高效率、確保質量，服務團隊做足了準備。提前電話聯系客戶，充分了解車輛的情況，對保養或維修項目作出預判，預先準備好所用零配件等，這樣到達客戶的作業場地時，就可以即刻有針對性的開始檢修保養工作。
但由于路線超長、服務客戶數量較多，而移動服務車空間有限，無法裝載全部客戶所需的零配件，不得不使用額外的物流服務將客戶所需要的零件同步配送到作業現場。對此，斯堪尼亞也全力支持，幫助承擔此次服務活動中所有零件的配送費。
身處伊犁的斯堪尼亞用戶宏遠晨峰公司就非常認可這種模式，表示不但節省時間、提高效率，更重要的是路線上的所有用戶可以共同分擔上門服務的路途費用，真正實現了降本增效。為此，在本次服務之后又繼續與斯堪尼亞簽訂了大包合同。
“我們非常高興此次嘗試得到客戶們的認可，這也是對我們基層服務團隊因地制宜制定解決方案的能力的肯定和主動服務意識的鼓勵，這將成為我們服務的新常態。”新陸王公司總經理江河說：“通過這種服務方式，不僅幫助客戶降低維護保養費用，同時也降低我們自身運營成本。我們將自己所降低的部分再次回饋客戶，幫助客戶獲得更大收益。也進一步幫助我和客戶實現雙贏。”
