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雪中送炭 重汽春節服務“不打烊”

時間：2015-03-04 09:48來源：特約記者作者：魏力輝

    2015年2月20日(正月初二)18時，正在我們舉家團聚歡度新春的時候，中國重汽銷售部400服務熱線接到電話，一臺內蒙古騰馳現代物流有限公司送鮮奶牽引車壞在石家莊君樂寶牛奶廠，發動機不能起動，起動機沒反應。當天，整個華北地區普降大雪，氣候條件較差，重汽銷售部400值班調度初步分析車輛出現故障應該與天氣變化有關系，有可能出在電路問題上。隨后重汽銷售部400聯系重汽石家莊大運服務站，顧不上和親人吃團圓飯，值班維修工曹飛、值班司機付建根據400提供的情況，帶上起動機等相關配件、檢測儀器及專用工具，于19時趕到石家莊銅冶鎮君樂寶牛奶廠，看到一個牽引車停在地磅入口處，后面排著一長排車也等著過磅交奶。詢問司機劉師傅，得知過磅時關鑰匙熄火排隊等候，等到該車過磅再次準備起動時起動機無反應。看著劉師傅焦急的眼神和后續車隊司機抱怨的目光，維修工曹飛告訴大家不要著急，我們一定盡快解決問題，特別能理解大家想回家與家人共度春節的心情。曹飛顧不上地上的雪水、泥水，和衣躺到地上盤車，檢查起動機和連接線束，未發現異常，檢查配電裝置，保險也正常，最后應急用導線將起動機上繼電器接線柱和火線接線柱連接，隨著起動機的轉動發動機也起動起來，可以先挪車進行卸鮮奶作業。劉師傅和排隊等候的司機師傅們都露出了滿意的微笑，都說中國重汽親人服務就是好，效率就是高，有中國重汽親人相隨相伴，我們都是幸福的。
    等劉師傅過完磅、卸完奶已經是20點30分，服務站人員再次上車查找根本原因。駕駛員劉師傅說這已經辛苦你們了，影響你們過節，等明天初三白天我開到保定再修。此時，重汽石家莊分公司領導了解到情況和服務站商議后認為應該盡快解決故障，不能治標不治本，否則車輛極有可能半路再次拋錨，站長陳本釗聯系已回老家在趙縣范莊鎮的電工張曉超，張曉超一聽是運輸鮮奶的車，耽誤不得，馬上開車出發，出門發現由于下雪大霧彌漫，到高速口后高速封閉，又轉行國道，開了接近兩個半小時行駛了100多公里路程，23點多趕到現場，連接電腦檢測顯示“ECU內部繼電器0對地短路”故障。電工張曉超結合重汽的技術培訓資料，憑借對中國重汽產品的熟知和多年的維修經驗，最終查找出故障原因，車輛恢復正常。車輛已經修復，服務站本可以回家休息，為使駕駛員放心，陳本釗站長決定跟車一段距離后車輛熄火再次起動，看看是否正常，跟車試驗后車輛一切正常，這時服務站才離開，時間已是凌晨3點多，分別時駕駛員劉師傅感動地握住救援師傅的手說：“我們雖然是外地車，到了你們石家莊，但是仍然能感受到家的溫暖，春節期間，耽誤你們和家人團聚，十分感謝你們”。我們的維修師傅們都是憨厚豁達之人，也不會說什么浮夸的話語，只是微笑地對司機師傅們祝福新年快樂！并祝愿他們盡快回家和家人團聚！
    維修工曹飛和司機師傅付建增返回服務站已經是正月初三凌晨4點多，期間重汽銷售部400熱線徐侃和重汽石家莊分公司領導趙玉海始終和前線服務人員保持聯系，關注維修情況和進展，待車輛修復完畢救援人員平安返回服務站，一次春節期間的深夜雪中救援就這樣結束了。
    在舉家團聚歡度春節的時刻，他們不畏嚴寒和惡劣天氣，兩批次的救援人員頂著大雪及寒風從服務站和家中分別趕往現場，新春雪中送炭于凌晨最終解決了問題。他們默默的付出，沒有任何抱怨、沒有任何退縮，正是他們的奉獻，充分體現和詮釋了“親人”服務的含義，他們是真正“親人”服務的踐行者、護航者、責任者。他們只是重汽服務大家庭其中的一員，但他們代表著重汽及1000多家重汽服務站對廣大司機卡友們的承諾，他們是我們值得信賴，值得依靠的親人！

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