【重型車網 投稿】“貼心服務”一個看似普通的字眼，卻讓陜汽服務人用了多年的時間去詮釋。在陜汽服務人心里，這從來不是一句口號，而是持之以恒地行動、永恒追求的目標。而對于陜汽“貼心服務”的真實感受，最有發言權的當然是陜汽的終端客戶。近日，陜汽銷售公司收到一封來自杭州宏豐市政工程有限公司的感謝信，誠謝陜汽多年來對其公司提供優質的服務保障。
杭州市濱江區宏豐市政工程有限公司，自2007年至今一直是陜汽的忠誠用戶，因為陜汽車輛過硬的品質和優質的服務，于2016年10月份一次性購買了36臺陜汽新型環保渣土車投入運營。
由于2020年杭州亞運會召開在即的原因，杭州各大基建工程都在緊鑼密鼓的鋪開，對施工時間要求非常苛刻，渣土車公司每天加班加點、分秒必爭，駕駛員和車輛都是滿負荷的運轉。就在2017年3月25號凌晨一點鐘左右，公司在13年購買的一臺6×4自卸車因操作不當導致離合器燒蝕、車輛無法正常行駛并拋錨在工地進出口上坡處，造成施工現場里外車輛都無法進出，現場一片混亂，情急之下公司車隊調度撥打了陜汽服務部大客戶回訪時留下的服務專家電話告知原由，了解此事后總部服務專家馬上聯系寧波區域服務經理并就故障詳細闡述，并已第一時間安排了就近的環岳服務站外出救援，帶齊設備和配件，以最快的時間趕到現場為我們大客戶解決故障。
最終在陜汽總部、寧波辦事處和服務站的幫助下，車輛在最短時間內解決了故障，才沒有導致工地停工造成更大的損失。從此事件發生到處理，這樣快速、務實的后勤保障讓工地老板和其他品牌渣土車的老板、司機都是刮目相看，都說這過了保修期這么久的車，廠家還管，還這么用心的服務，陜汽的售后團隊及服務保障就是讓人信賴！
這只是陜汽服務千千萬萬客戶的其中一位，追求客戶滿意，陜汽服務團隊從未止步，2017陜汽針對客戶關系維護制定分層級管理，實施“2+4+7”走訪模式，時刻關注客戶用車需求，發布“暖心工程”客戶關系維護基金，同時提供一對一服務保障、無條件外出、跟車駐點、全生命周期培訓支持、分層級回訪、節假日祝福等一系列專屬保障方案，真正使客戶感知到、體驗到、享受到的一種貴賓式優質服務保障，在創造暖心服務體驗的同時，增強客戶粘性，為客戶創造價值，實現共贏。
